Algemene Voorwaarden

Ellen Klaassen Leefstijl- & Vitaliteitscoach
Houtkampstraat 88,
7001 EC Doetinchem
E-mail: info@ellenklaassen.nl
Telefoon: 06-30052916
KvK: 96239603

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al mijn diensten: individuele consulten, de trajecten, workshops/inspiratiesessies, losse (online) producten en eventuele abonnementen, of je nu als particulier bij mij komt of via je werkgever. Lees ze rustig door. Door een afspraak te maken, je in te schrijven voor een traject of workshop, of gebruik te maken van mijn diensten, ga je (of gaat de Opdrachtgever) akkoord met deze voorwaarden.

In deze voorwaarden noem ik mezelf "ik" of "Ellen Klaassen".

1. Definities

• Opdrachtgever: degene die de overeenkomst met mij aangaat en de factuur ontvangt. Dit kan de deelnemer zelf zijn (als particulier), of een bedrijf dat de begeleiding voor een werknemer of medewerker afneemt en betaalt.
• Deelnemer: de persoon die daadwerkelijk deelneemt aan het consult, traject of de workshop. Is de Opdrachtgever een particulier die de begeleiding voor zichzelf afneemt, dan is de Opdrachtgever tevens de Deelnemer.
• Bedrijf: een rechtspersoon, of een natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Particulier: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Waar in deze voorwaarden "jij" of "je" wordt gebruikt, wordt daarmee de Deelnemer bedoeld, tenzij uit de context blijkt dat de Opdrachtgever wordt bedoeld (bijvoorbeeld bij facturatie).

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen de Opdrachtgever en mij. Afwijkingen gelden alleen als we die vooraf schriftelijk of per e-mail hebben afgesproken. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van een Opdrachtgever zijnde een Bedrijf wijs ik uitdrukkelijk van de hand. Is een deel van deze voorwaarden ongeldig of nietig? Dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht, en spreken we samen een nieuwe bepaling af die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke.

3. Mijn aanbod en de overeenkomst

Mijn aanbod op de website, social media en in gesprekken is vrijblijvend en kan wijzigen. Kennelijke fouten of typefouten (bijvoorbeeld in een prijs) binden mij niet. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever een afspraak bevestigt, zich inschrijft voor een traject of workshop, of een bestelling plaatst en (waar van toepassing) betaalt. Ik mag een inschrijving of aanvraag zonder opgave van reden weigeren.

4. Tarieven en betaling

• Al mijn prijzen zijn vrijgesteld van btw, omdat ik gebruikmaak van de Kleine Ondernemersregeling (KOR). Dit geldt voor zowel particuliere als zakelijke Opdrachtgevers.
• Een gratis kennismakingsgesprek is en blijft kosteloos en vrijblijvend.
• Een traject betaal je na de eerste afspraak (de intake). Betaling in termijnen is in overleg mogelijk.
• Workshops en inspiratiesessies betaal je vooraf bij aanmelding.
• Individuele coaching wordt op dit moment niet vergoed door de zorgverzekeraar. Sommige werkgevers stellen wel een budget beschikbaar voor leefstijl en vitaliteit, of nemen de kosten rechtstreeks als Opdrachtgever voor hun rekening.
• Facturen betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken.
• Betaalt een Opdrachtgever zijnde een Bedrijf niet op tijd, dan is deze vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd, en breng ik bij het uitblijven van betaling na een herinnering buitengerechtelijke incassokosten in rekening van 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 100.
• Betaalt een Opdrachtgever zijnde een Particulier niet op tijd, dan is deze de wettelijke rente (art. 6:119 BW) verschuldigd, en worden incassokosten in rekening gebracht conform de Wet Incassokosten.
• Bij te late betaling mag ik de begeleiding opschorten totdat de betaling binnen is.
  
  

5. Individuele afspraken: verzetten en annuleren

• Een afspraak kun je kosteloos verzetten of annuleren tot 24 uur vóór de afspraak.
• Annuleer je binnen 24 uur, of verschijn je niet op de afspraak (no-show), dan mag ik het volledige tarief van die afspraak bij de Opdrachtgever in rekening brengen.
• Kun je onverwacht niet, bijvoorbeeld door ziekte? Laat het me zo snel mogelijk weten, dan zoeken we samen naar een nieuw moment.
• Ik mag een afspraak in uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld eigen ziekte) verzetten. Ik bied dan zo snel mogelijk een nieuw moment aan.

6. Trajecten

• Bij inschrijving voor een traject gaat de Opdrachtgever een betalingsverplichting aan voor het volledige, overeengekomen traject. Deze verplichting blijft bestaan als de Deelnemer het traject niet volledig doorloopt of geen gebruik maakt van (een deel van) de begeleiding, gesprekken of online leeromgeving.
• Tussentijds stoppen geeft geen recht op terugbetaling van het reeds betaalde of nog verschuldigde bedrag, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
• Losse afspraken binnen een traject verzet of annuleer je zoals beschreven in artikel 5.
• Reset je Hormonen omvat toegang tot een online leeromgeving met video's, werkboeken en recepten. Ik geef aan tot wanneer die toegang beschikbaar is; het is de eigen verantwoordelijkheid van de Deelnemer om de content op tijd te bekijken en, waar mogelijk, op te slaan.
• Bloedonderzoeken en speekseltesten worden uitgevoerd door een extern laboratorium. Ik bespreek en interpreteer de uitslag met de Deelnemer in het kader van het leefstijladvies; het is geen medische diagnose (zie ook artikel 12).
  
  

7. Workshops, inspiratiesessies en begeleiding via een werkgever

• Voor workshops en inspiratiesessies geldt een vaste datum, tijd en locatie, en een beperkt aantal plekken. De Opdrachtgever schrijft zich (of de Deelnemer) in en betaalt vooraf.
• Is een Deelnemer verhinderd? Er mag altijd iemand anders in zijn of haar plaats deelnemen; restitutie is niet mogelijk, tenzij ik de workshop annuleer of verplaats.
• Ik heb het recht een workshop of inspiratiesessie bij onvoldoende aanmeldingen te verplaatsen of te annuleren. In dat geval ontvangt de Opdrachtgever het betaalde bedrag terug, of we spreken een nieuwe datum af.
• Neemt een Bedrijf mij in de arm om een of meerdere werknemers te laten begeleiden, dan blijft de werknemer als Deelnemer degene met wie ik de inhoudelijke begeleiding vormgeef. De Opdrachtgever (het Bedrijf) heeft geen recht op inzage in de inhoud van gesprekken of gezondheidsgegevens van de Deelnemer; zie artikel 15.
• De Opdrachtgever zorgt ervoor dat de Deelnemer(s) die hij heeft aangemeld op de hoogte zijn van, en zich houden aan, deze algemene voorwaarden.
  
  

8. Herroepingsrecht

• Dit artikel geldt uitsluitend voor een Opdrachtgever zijnde een Particulier die de overeenkomst als consument aangaat. Voor een Opdrachtgever zijnde een Bedrijf geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
• Sluit je als consument een overeenkomst volledig op afstand (bijvoorbeeld online een traject boekt of een workshop reserveert), dan heb je in principe 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van reden te annuleren.
• Vraag je of ik binnen die 14 dagen al start met de begeleiding? Dan doe je daarmee afstand van je herroepingsrecht zodra de begeleiding volledig is uitgevoerd. Herroep je tijdens de uitvoering, dan ben je een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het al uitgevoerde deel.
• Het herroepingsrecht vervalt voor online content waartoe je direct toegang krijgt (zoals de leeromgeving van Reset je Hormonen), zodra je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering binnen de bedenktijd.
• Een consult, traject-intake of workshop op een vooraf afgesproken datum valt niet onder het herroepingsrecht zodra die datum is vastgelegd en dichterbij is dan de bedenktermijn (zie ook artikel 5 voor de annuleringsregels die dan gelden).
  
  

9. Uitvoering van de begeleiding

Ik voer mijn werk uit naar beste inzicht en vermogen. Mijn begeleiding is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: ik kan een bepaald resultaat (zoals meer energie, minder klachten of gewichtsverlies) niet garanderen, omdat dit van veel persoonlijke factoren afhangt, waaronder de eigen inzet van de Deelnemer. Onderdelen van mijn programma's (zoals het Reset je Hormonen-programma en recepten) zijn ontwikkeld door derden; ik geef daar als gecertificeerd coach uitvoering aan.

10. Verantwoordelijkheden van Opdrachtgever en Deelnemer

• De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem verstrekte gegevens.
• Is de Opdrachtgever een Bedrijf en de Deelnemer een werknemer, dan is de Opdrachtgever er verantwoordelijk voor dat de Deelnemer op de hoogte is van de gemaakte afspraken (bijvoorbeeld data en locatie) en van deze voorwaarden.
• De Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig aanleveren van de gegevens die nodig zijn voor de begeleiding.
  
  

11. Gezondheid en disclaimer

Ik ben leefstijl- en vitaliteitscoach en hormoonexpert. Ik ben geen arts, diëtist, psycholoog of andere medisch behandelaar en stel geen medische diagnoses.

• Mijn advies en begeleiding zijn aanvullend en niet bedoeld als vervanging van reguliere (medische) zorg. Bij klachten of vragen van medische aard verwijs ik de Deelnemer door naar de huisarts of behandelend arts.
• Heeft de Deelnemer gezondheidsklachten, een chronische aandoening, is deze zwanger, heeft deze kinderwens, gebruikt deze medicatie, heeft deze een eetstoornis (gehad) of twijfelt de Deelnemer of mijn begeleiding geschikt is? Overleg dan vooraf met de huisarts of specialist.
• Stop of wijzig nooit voorgeschreven medicatie of een medische behandeling zonder overleg met de behandelend arts, ook niet naar aanleiding van mijn adviezen.
• De hormonale analyse en de interpretatie daarvan zijn aanvullend en educatief, en vormen geen medische diagnose.
• Ik heb het recht de begeleiding te weigeren, op te schorten of stop te zetten wanneer ik van oordeel ben dat deze niet of niet langer passend of verantwoord is; ik kan de Deelnemer dan adviseren passende medische hulp te zoeken.
• De Deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eigen gezondheid en voor de keuzes die op basis van mijn begeleiding worden gemaakt.
  
  

12. Supplementen en aanbevolen producten

• Bespreek of adviseer ik voedingssupplementen, dan is dat uitsluitend ter ondersteuning van de leefstijl en voeding van de Deelnemer, nooit als vervanging van medicatie of medische behandeling.
• Ik beschik niet over alle medische gegevens van de Deelnemer en beoordeel niet of een supplement veilig is in combinatie met medicatie of diens gezondheidssituatie. Overleg hierover met de huisarts, specialist of apotheker, zeker bij medicatiegebruik, zwangerschap of een aandoening.
• Supplementen worden op eigen verantwoordelijkheid gebruikt, volgens de gebruiksaanwijzing en aanbevolen dosering van de fabrikant.
• Op mijn website staan kortingscodes en verwijzingen naar producten van derden. Dit zijn onafhankelijke aanbieders; ik ben niet aansprakelijk voor hun producten, levering of dienstverlening, en ontvang mogelijk een vergoeding of commissie voor deze verwijzingen.
  
  

13. Intellectueel eigendom

Alle materialen die ik ontwikkel of aanbied,  waaronder werkboeken, stappenplannen, informatieflyers, de online leeromgeving, recepten en teksten, zijn auteursrechtelijk beschermd. Een deel van deze materialen (zoals het Reset je Hormonen-programma) is ontwikkeld door en in licentie van derden; de rechten daarop blijven bij de oorspronkelijke maker. De Deelnemer krijgt een persoonlijk en niet-overdraagbaar recht om deze materialen te gebruiken voor eigen, persoonlijke doeleinden, ook wanneer een Bedrijf de Opdrachtgever is. Zonder mijn (of de rechthebbende's) schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet gekopieerd, gedeeld, doorverkocht of aan derden verstrekt worden. Inlog- en toegangsgegevens voor een leeromgeving zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.

14. Aansprakelijkheid

Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot wat in dit artikel is geregeld.

• Ik ben niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die is verstrekt, of van keuzes die de Deelnemer zelf maakt op basis van mijn adviezen.
• Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of omzetverlies.
• Ben ik wél aansprakelijk, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald, of het bedrag dat mijn aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en niet voor zover dwingend recht een verdere beperking niet toestaat (dit laatste is vooral relevant wanneer de Opdrachtgever een Particulier is).
• Is de Opdrachtgever een Bedrijf, dan vrijwaart deze mij tegen aanspraken van de Deelnemer of derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.
• Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgen van het gebruik van supplementen of producten van derden (zie artikel 12).
  
  

15. Geheimhouding en persoonsgegevens

Ik ga zorgvuldig en vertrouwelijk om met alles wat een Deelnemer met mij deelt, ook met gegevens over diens gezondheid. Hoe ik dat doe, lees je in mijn privacyverklaring.

• Gesprekken en de inhoud van de begeleiding tussen mij en de Deelnemer beschouw ik als strikt vertrouwelijk. Is de Opdrachtgever een Bedrijf (bijvoorbeeld de werkgever van de Deelnemer), dan deel ik met de Opdrachtgever geen inhoudelijke informatie over de gesprekken, gezondheidsgegevens of voortgang van de Deelnemer, tenzij de Deelnemer daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Hooguit deel ik praktische informatie zoals aanwezigheid bij afspraken, voor zover nodig voor de uitvoering van de overeenkomst.
• Ik deel niets met derden (zoals de huisarts van de Deelnemer) zonder diens uitdrukkelijke toestemming, tenzij ik daartoe wettelijk verplicht ben.
  
  

16. Elektronische communicatie

Tijdens de begeleiding kunnen we communiceren via e-mail en WhatsApp. Aan elektronische communicatie zijn risico's verbonden, zoals vertraging of onderschepping van berichten. Ik ben hiervoor niet aansprakelijk, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant. Berichten met persoonlijke gegevens of gezondheidsgegevens behandel ik zorgvuldig en vertrouwelijk.

17. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het me weten via info@ellenklaassen.nl, het liefst binnen 14 dagen. Ik neem de klacht serieus en reageer binnen een redelijke termijn. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.

18. Wijzigingen

Ik kan deze algemene voorwaarden aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op mijn website. Voor een lopende overeenkomst gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.

19. Toepasselijk recht en geschillen